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周五抢菜日 | 做点事真的不容易!第四抢:有机花生油+有机花生仁.瓶颈太多,欲说还休.| 金明亮原创

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↑周五抢菜新手教程【动图】

 “周五抢菜日”客服电话:17798351213 

 “周五抢菜日”投诉电话:15827300280 


本文刊载于《稻场故事会》218期转载请联系,并注明“来自稻场故事会,微信号SS-DCGSH”。




做点事真的不容易!


物流中心的晓东程勇们这个周末肯定是不能休息了,不仅要加班,还要车不带刹马不停蹄地加班。问题不在“警卫班长”赵大士,他挨抢的3000包花生仁和3000瓶花生油准时从开封发货了。问题也不在我们。车辆和人员严阵待命两天,等啊等,却无货可送。问题居然出在第三方物流。本来是打屁不沾大腿的事儿,可偏偏一个屁可以臭翻一屋子的人。


像喊渡船一样王总一个接一个打电话,无人接。好不容易接了说货在总部,要等两天才会往各点分发,我们必须耐心等候。我一听就火苗直飘:总部是你的总部,你的总部关我屁事啊,这是我的货啊!我如果不能在周六、周日抢送下去会诚信打折和辛苦稻友的。


先立信,后言商;误事事小,失信事大。物流们,你们的诚信在哪啊?人死了,药寄到了,难道你们就没学过《为了六十一个阶级兄弟》那篇文章吗?看来无视诚信第一,没有文化是做不了现代物流的。现在的物流有点像沉疴在身的银行:明明是老子的钱,存进去后结果它成了大爷。


生气归生气,发火归发火,我们死皮赖脸好话说尽地打听到了人家的伟大总部,在江夏偏隅。没关系,咬咬舌头,我们自己派三辆车,去拖,去抢。真TMD扯蛋!今夜“抢”货到仓估计又是深夜了,争取明天周六抢送到店。顺便提醒哈稻友们最好周日到家门口的三生稻场授权店核销,现场领货,免得跑两趟。冷冻食品是因为技术难题没办法要先核销再发货领货,尼玛的花生油和花生仁硬是被个破物流搞成了冷冻食品,冰冻心情!


做点事真的不容易!!


昨天召集各部门年轻头头们开了个紧急会议。最近“周五抢菜日”和“周二特价日”双管齐下,抢品数量扩张,抢次频率加倍,抢手新人骤增,新店不断新添,不尽人意的售后和投诉开始多了起来。


主要是这么几个原因:

1、没抢到,或者抢到了自己误了核销时间。稻友心烦

2、店长又要照顾生意又要手机手机对手机核销,有的店子一次要核销400多份,工作量确实巨大,还一分钱利润也没有,纯做义务劳动,自然有些态度不周到的时候,牙齿咬了舌头的误会时有发生。尤其是新店,还有点“丈二和尚摸不着头脑”,糊里糊涂之间就一不小心得罪了稻友。店长心烦

3、授权店太少了,还只有83家,分布不均匀覆盖不全面,有的稻友要跑很远很远的路,才能找到一家。尤其是碰到冷冻食品,周五要抢一次,周日前要去门店核销一次,周一后才能再去领一份小赠品,真的蛮折腾人的。真的心疼稻友却又无良策。我们心烦


会上有人说:大报大刊都允许有万分之四的小错误,我们这万人参抢,也难免万无一失吧?


我本来是听会的,听到这就有点急了,我说:这叫自我放纵、自我放弃。在战场上就叫节节败退,而不是迎难而上。失败总有原因,成功没有道理。


售后服务和客户投诉问题,说到解决方法的根子上去就是一个态度问题:是将就?还是讲究?外国大老板说:事情已经不同,我们必须有所改变。是的,我们必须“讲究“,而不是“将就”。


我说四点具体的核心改进意见:

1、新添一部座机投诉电话,由定单中心陈国霞负责投诉记录和处理程序。并把投诉电话在《稻场故事会》、《周五抢菜日》、《周二特价日》以及各实体授权店面醒目位置公布展示。

2、授权店拓展中心李俊、张义等加强新店核销培训工作,手把手地教,一家一家地教。争取实战培训三次以上,能够独当一面了,再移交给物流中心。

3、“菜小二”王聪现在越来越会写了,那就加个班,写一个《售后服务和客户投诉的基本管理程序和紧急应对办法》的干货方案。开始有点“规模”的时候,我们必须加强“规范”工作了。既要头疼医头,又要长治久安。

4、王总牵头,把售后和投诉问题上升到全员参与的高度上来,实战练兵,及时反应。尤其是要做一个恶性或者恶意投诉的紧急公关预案,防患于未然。


会议结束前,我托各位小头头多给店长们讲清楚一个道理:

每周一次也好,每周两次也罢,其实都是我们在动脑、找货、出钱、出人帮助各位店长搞促销活动,如果自己搞,你还不急出一头的脓包来?促销就是聚人气,聚人气就是做生意。换位思考,就会心情开朗、态度和蔼、办法多多了。办法总比困难多,众人拾柴火焰高嘛。否则,“不换思想就换人”,是不是有点得不偿失,伤事又伤情呢?



做点事真的不容易!!!


“警卫班长”赵大士这么好的真正的有机花生仁和有机花生油推广起来怎么会有这么多的瓶颈和困难呢?而那些劣质花生仁和花生油却大行其道,鱼目混珠皆旺销。王总说,赵班长10号来汉,我交待邓兵要做好本次“连续抢”事件营销的总结和爆点营销后地面铺开的作战方案,要打细仗、打大仗、打恶仗。


我仔细分析了“大士”有机花生仁和花生油的核心要件。

产品方面优势明显:

真有机就不多说了,麻辣和葱香口感也很地道,包装漂亮,分量适中(有稻友说,花生也称“人参果”,每天进食十几粒最合适)。尤其是有机花生油,独特工艺脱去红衣后白仁压榨,颜色橙黄诱人,口感清香扑鼻,烹饪几无油烟。有稻友称:几乎就是完美的代名词。价格方面也完全是可以接受的:没有半点“天价癌”的症状。一包有机花生仁才卖2.6元,一瓶有机花生油才卖89元,这要搁在美国、日本等,非要把消费者喜疯了不可。低得都让人怀疑到底是不是真有机了!


可能问题还是出在两方面:

一是市场培育需要漫长的时间,要有耐心,更要有层出不穷的营销手段和组合。

二是消费习惯和消费理念还没有完全形成,更谈不上成熟。中国很多消费者对有机食品的健康需求基本处于“叶公好龙”状态,同时也可能对假有机、伪有机食品有“一朝被蛇咬,十年怕井绳”的怀疑不信任。也就是“李鬼”败坏了“李逵”的名声和价值。


我们这次“周五连续抢”的事件营销确实还是可圈可点的。周五抢仁、周二抢油、全国特价包邮三次活动下来,武汉以及全国各地共有1.5万人次稻友积极参与,仅一周时间,活动炽热,好评如潮,后台留言都快爆了。


本次抢品


从今晚起,第二轮冲锋再次开始。

今晚的一包有机花生仁和一瓶花生油为一份的试吃抢品共3000份挨抢,下周二“特价日”的一万份(一包)有机花生仁大放抢,以及有机花生油限时限额的“全国包邮”特价活动,都已精确设计,精心准备。排除万难而且迎难而上。


可抢完之后呢?怎么办?


“警卫班长”赵大士眼巴巴地看着我!

我眼巴巴地看着稻友和店长战友们!


做点事真的不容易!!!!但为了有机食品而战,为健康未来而搏,我们不悔!


点击下方“阅读原文

 20:30准时开抢 

1分钱 抢“大士”有机花生仁+有机花生油


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